新冠肺炎疫情發生后，運營分公司各職能部門在分公司疫情防控領導小組的正確領導下，迅速行動、因地制宜制定各項后勤服務保障措施，通過一系列“組合拳”，配合前線，在不同戰位上，打出體系戰“疫”成效，助力防疫期間南寧地鐵安全、平穩、有序運營。

鐵拳阻擊 ，防疫物資保安全

防疫用品是開展防疫工作的重中之重，是保障防疫工作順利開展的關鍵。安全監察部、物資部加強溝通、密切配合，以最快速度開展需求調研、物資采購、配備分發等相關工作，采購口罩、護目鏡、防護服、消毒液、醫用酒精、帶蓋垃圾桶、醫療垃圾袋等防疫物資，在防疫工作初期就為車站所有員工配備了一次性口罩、護目鏡，給頻繁接觸乘客的安檢員和后傳員配備了連體防護服等，每天運營結束后都會對防疫物資消耗和庫存數量進行統計，實時掌控儲備情況，及時作出合理調配，充分保障一線員工的人身安全。同時，根據物資的庫存及需求情況及時啟動緊急采購程序，截至3月中旬分公司已開展7次緊急采購，切實有效保障防疫工作物資需求。除對工作日常需求配發防疫用品外，分公司還于3月8日為全體員工發放了防疫關愛套裝，包含防疫口罩、濕巾、一次性PE手套、酒精消毒噴霧、免洗洗手液凝膠等。目前，隨著南寧市各企業不斷的復產復工，客流日益增加，乘客體溫檢測工作可能造成的進站擁擠等情況的壓力也隨之增加，分公司正在加緊采購熱成像系統，緩解客流增加時體溫檢測的壓力。

重拳出擊，保潔消殺強防疫

保潔防疫是地鐵運營抗擊疫情，保障乘客及工作人員生命健康安全的關鍵防線。1月20日，綜合部未雨綢繆，按照相關應急預案要求，組織1、2、3號線保潔公司做好應對準備，針對性開展消殺工作。1月29日晚，為了更好的應對不斷升級的疫情形勢，綜合部管理團隊連夜到各線路多個車站開展保潔防疫突擊檢查工作，直面問題，立行立改。2月3日起，綜合部組織后勤室各崗位主辦輪流到線網各車站和場段，嚴格按照南寧市衛健委針對車站、車輛防疫消殺工作進行的指導和要求開展全覆蓋式現場檢查工作，參檢人員共計109人次，發現問題138項并全部完成整改。積極開展廢棄口罩集中回收工作，在全線64個車站出入口以及4個場段的單體建筑物共設置381個“廢棄口罩專用垃圾桶”，地鐵保潔防疫工作在南寧市政府領導和衛健委專家組開展的專項檢查中得到了充分肯定。

場段是線網防疫的樞紐，綜合部參照正線車站標準，組織保潔隊伍對場段的行政辦公、居住生活和設施設備區域進行定期消殺作業，為員工創造安全舒適的工作生活環境。

實拳突破，后勤保障為一線

“民以食為天，食以安為先”，在疫情防控期間，員工食堂管理是后勤保障的重要一環。綜合部始終將員工身體健康放在第一位，嚴格把控食材采購加工、環境消毒、個人衛生等各個環節，同時充分利用釘釘平臺“E食堂”線上訂餐功能，取消堂食，推廣專人打包，分時段取餐模式，避免人員聚集，讓員工放心吃飯。

在后勤用車保障上，面對6名司機因從外地返邕被居家隔離無法到崗值班的實際困難，綜合部積極調動、科學排班，確保各項用車需求得到有力保障，疫情期間共計出車151次，圓滿完成了日常作業、安全檢查、運送防疫物資等工作。 

細拳布控，高效運轉保運營

新冠肺炎疫情的防疫戰打響后，為保證分公司年度工作任務不受影響，綜合部、人力資源部等部門根據疫情防控形勢主動適應管理需求，調整工作方式方法，加強員工管理和信息收集，確保疫情防控和行政運轉“兩不誤”。

綜合部為保障分公司行政辦公正常運行，文秘團隊24小時全天候待命，全力保障疫情防控期間政務運行的高效運轉。疫情期間文秘室及時請示傳達疫情防控文件，印發通知、方案、紀要18份，起草文件13份，實現落實上級部署零疏漏，印發起草各類文件無差錯。此外還推動OA、釘釘平臺的“無接觸簽批”程序，主動研究并進行演練，以網絡會議的形式順利組織分公司總經理辦公會，開展分公司防疫工作相關文件收集整理工作，確保檔案忠實反映歷史事件。在疫情防控形勢逐步好轉的同時，綜合部積極貫徹關于推動企業復工復產的號召，迅速起草發布彈性工作制的通知并根據疫情事態持續進行調整，提出嚴格控制會議和活動，辦公防控、上下班及用餐注意事項等具體要求。

人力資源部統籌做好疫情期間員工信息收集工作，形成一級抓一級、層層上報的疫情通報體系，引導有疫情接觸史的員工實行居家觀察和醫學觀察，同時做好員工返崗前后的排查、隔離、檢測，會同安全監察部做好返崗前的安全評估工作。會同企業管理部開發釘釘氚云小程序，完成分公司員工新肺疫情防控信息采集，共收集5848人，自2月25日起，啟動釘釘“員工每日健康打卡”小程序，實現員工信息實時提報、及時收集。同時，根據生產運營的實際情況，積極響應政府靈活用工措施，穩步推進分公司現場辦公人數最少模式、錯時、錯峰上班，及因政府采取緊急措施不能按期返崗職工居家辦公、遠程辦公的考勤與請休假管理，推動與做好孕期、哺乳期女職工的特別保護。

柔拳解憂，搭建溫暖“連心橋”

面對突如其來的疫情，“地鐵還正常運營嗎”、“乘坐地鐵安全嗎”成為社會關注的問題。服務熱線迅速進入應急狀態，在部分崗位人員因疫情管控原因無法到崗的情況下，通過實行兩班兩運轉、采取呼叫轉移居家接聽電話等措施，實現“熱線不中斷、服務不掉線、質量不下降”，架起公司與市民的連心橋。1月23日至3月16日，服務熱線共計受理乘客來電1484個，收到南寧軌道交通APP乘客留言408條，登記乘客遺失物品30件，處理市長熱線24件、交通局轉辦案件6件、城管熱線15件，保證第一時間接聽、第一時間轉辦、第一時間反饋。

疫情防控戰也是一場運營大考，防疫工作開展以來，運營分公司同心協力、共克時艱，各崗位員工堅守崗位盡職盡責，敬業工作盡心盡力，攜手扛起防疫情、保安全、強服務、優運營的大旗，交出一份讓市民放心的運營答卷。

（文/圖 綜合部李川 喬關山 彭杏 袁偉俊 李雪嬌 物資部 黃河 安全監察部 方景 王磊 人力資源部 周媛媛 林小納 黨群部 韋璇）