南寧軌道交通官方APP助力市民便捷出行
為響應(yīng)南寧市政府提出的“互聯(lián)網(wǎng)+”戰(zhàn)略,努力推進(jìn)我市新型智慧城市建設(shè),打造智慧便民出行。2017年12月28日,由運(yùn)營(yíng)分公司主導(dǎo)開發(fā)的南寧軌道交通APP與2號(hào)線正式開通試運(yùn)營(yíng)同日上線,上線后市民反映普遍良好。截止2018年1月14日,官方APP新增注冊(cè)用戶達(dá)到16.94萬(wàn)人,充值總金額359.24萬(wàn)元,APP總客運(yùn)量51.40萬(wàn)人次,南寧軌道交通APP成為了僅次于單程票和市民卡后,乘客使用量最大的支付方式。
面對(duì)不斷增長(zhǎng)的使用量,運(yùn)營(yíng)分公司也做好了相關(guān)的各項(xiàng)保障、宣傳工作。一是實(shí)時(shí)監(jiān)控APP使用數(shù)據(jù)和關(guān)注乘客反饋情況,重大節(jié)假日安排人員值班跟進(jìn),第一時(shí)間排查可能出現(xiàn)的異常情況,并積極對(duì)接黨群部、服務(wù)熱線,及時(shí)解答乘客通過(guò)網(wǎng)絡(luò)、微博、微信、熱線反饋的問題,打造良好的用戶體驗(yàn)。二是豐富APP的宣傳方式,加大宣傳力度。自APP發(fā)布以來(lái),在地鐵站LCD屏幕以及地鐵車廂的電子屏幕上循環(huán)播放APP推廣視頻,企管、票務(wù)和客運(yùn)工作人員積極引導(dǎo)乘客下載使用APP,分批到廣西大學(xué)、廣西電力職業(yè)技術(shù)學(xué)院等地鐵沿線學(xué)校開展推廣活動(dòng),力爭(zhēng)多方位多形式宣傳取得實(shí)效。三是精心組織,確保系統(tǒng)安全穩(wěn)定。針對(duì)元旦期間大客流暴露出的問題,票務(wù)中心積極聯(lián)合廠家優(yōu)化系統(tǒng)升級(jí),確保APP使用安全順暢,營(yíng)造良好的用戶口碑。
接下來(lái),運(yùn)營(yíng)分公司還將繼續(xù)不斷優(yōu)化完善南寧軌道交通APP,積極開展產(chǎn)品的宣傳,做好使用保障,讓更多乘客感受到更快、更好的乘車體驗(yàn),助力市民便捷出行。